1 นาทีมีค่ามหาศาลเพียงใดในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล!

ลองนึกถึงตอนลูกค้าส่องสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ หรือเข้าไปคลิกปุ่มซื้อผ่านแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซ พฤติกรรมเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นในทุกเสี้ยววินาทีตลอด 24 ชั่วโมง หากดึงลูกค้าให้สนใจและเข้าใจในตัวสินค้าได้ ก็อาจปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

จะดีแค่ไหนถ้ามี “แชทบอท” (Chatbot) มาเป็น “ผู้ช่วยพิเศษของร้าน” ช่วยสื่อสารกับลูกค้าได้ทั่วโลก ! มีความอึดเป็นพิเศษ เพราะช่วยงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง แรงดีไม่มีตก โดยจะทำหน้าที่สื่อสารผ่านข้อความหรือการส่งภาพ ตอบโต้อัตโนมัติแบบเรียลไทม์กับลูกค้าที่เข้ามาติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน เช่น ไลน์ รวมถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างเฟซบุ๊ก แม้ฝากร้านไว้หลายช่องทาง ก็สามารถฝากผีฝากไข้ให้แชทบอทของแต่ละช่องทางสวมบทเป็นผู้ช่วยเฝ้าร้านให้ พอลูกค้าเข้ามาสอบถามเรื่องใด แชตบอตก็จัดการตอบคำถามเหล่านั้นให้แทนทันที ทำให้เจ้าของธุรกิจไม่ต้องใช้ชีวิตติดแชท ตามเฝ้าหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่หลับไม่นอนจนขอบตาดำเป็นหมีแพนด้า

อีกความดีงามของแชทบอทคือสามารถช่วยงานได้ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กจนถึงใหญ่ หากธุรกิจมีขนาดเล็ก มีคุณเป็นเจ้าของคนเดียว ต้องทำหน้าที่ทุกอย่างตั้งแต่สากกะเบือยันเรือรบ ไม่มีเวลาเปิดเช็กข้อความบนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา บอกได้คำเดียวเลยว่า…แชทบอทคือคำตอบ!

แต่ถ้าธุรกิจของคุณเป็นบริษัทขนาดกลาง การมีแชทบอทติดมือไว้ก็นับว่าดีต่อใจ เพราะช่วยให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็วขึ้น ยิ่งถ้าเป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีลูกค้ามหาศาล แต่ละวันเข้ามาฝากคำถามกันหลักพันหลักหมื่นคนด้วยแล้ว แชทบอทยิ่งสำคัญ โดยเฉพาะธุรกิจแฟรนไชส์ ธุรกิจเครือข่ายร้านอาหารและโรงแรม แชทบอทถือเป็นตัวเลือกผู้ช่วยธุรกิจที่สำคัญมากๆ

ส่วนสาเหตุที่สามารถฝากผีฝากไข้ไว้กับแชทบอทได้ เพราะแชทบอทมีเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ควบคุมอยู่ภายใน ช่วยให้ประมวลผลและวิเคราะห์ข้อความต่างๆ ที่ลูกค้าสื่อสารเข้ามาได้รวดเร็ว พร้อมโต้ตอบกลับได้อย่างชาญฉลาดและแม่นยำสูง ที่สำคัญแชตบอตมีความสามารถพิเศษลึกล้ำ นั่นคือการเก็บข้อมูลลูกค้าที่พูดคุยด้วย มาวิเคราะห์ความต้องการ วิเคราะห์ปัญหา เอื้อให้ธุรกิจหยิบข้อมูลนี้ไปใช้วางแผนธุรกิจระยะยาว

หากคุณสัมผัสได้ถึงความดีของแชทบอทจนอยากได้มาเป็นผู้ช่วยกับเขาบ้าง จะบอกว่าไม่ใช่เรื่องยากแต่อย่างใด เพราะในไทยมีผู้ให้บริการแชทบอทหลายราย ความสามารถพิเศษที่มีก็แตกต่างกันไป เช่น สตาร์ทอัพไทย “ไอย่า” (AIYA) มีบริการแชทบอทที่ทำงานได้บนเว็บไซต์ออนไลน์ เฟซบุ๊ก และไลน์

ส่วน “คอนโวแล็บ” (ConvoLab) มีแชทบอทตอบโจทย์ธุรกิจที่มีลูกค้าใช้บริการจำนวนมาก สามารถโต้ตอบกลับได้ด้วยเวลาเพียง 3 วินาที มาพร้อมความพิเศษสื่อสารภาษาอังกฤษ ส่งภาพ และแผนที่ให้ลูกค้าได้ ทั้งยังปรับจูนทักษะแชทบอทให้สอดคล้องกับประเภทธุรกิจที่ทำอยู่ได้ด้วย

แต่ถ้าคุณไม่อยากซื้อแชทบอทสำเร็จรูปมาใช้ ก็มีสตาร์ทอัพไทยให้คำแนะนำกับบริษัทและห้างร้านที่สนใจทำแชทบอทด้วยตัวเอง เช่น “เอชบอท” (Hbot) ซึ่งมีแพลตฟอร์มรองรับการใช้งานทั้งหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือเอสเอ็มอี ตลอดจนร้านค้าออนไลน์ ช่วยให้ผู้ใช้งานสร้างแชทบอทมาใช้งานเองได้ง่ายในเวลาเพียง 5 นาที ไม่ต้องมาเหนื่อยเขียนโปรแกรมขึ้นใหม่เอง

นอกจากนี้ยังมี “บอทน้อย” (Botnoi) แชทบอทไทยที่ไปคว้ารางวัลแชทบอทที่มีความสามารถคุยเก่งที่สุดมาแล้วจากเวทีการแข่งขันแชตบอตระดับนานาชาติ “Line Bot Award Japan 2017 - Best Conversation Engine Category” โดยระบบของบอทน้อยมีเทคโนโลยี AI มาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ผู้ประกอบการ จึงทำงานได้สะดวก ฉลาด และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ที่สำคัญมีระบบวิเคราะห์ประมวลผลแก่ลูกค้า ทั้งยังรองรับได้หลายภาษาอีกด้วย

มาถึงตรงนี้ หากยังมีคำถามในใจว่าทำธุรกิจแบบไม่มีแชทบอทได้ไหม เพราะยังไม่พร้อม เกรงว่ามีแชทบอทแล้วจะทำให้ต้นทุนสูงขึ้น ขอให้คุณลองถามตัวเองอีกครั้งว่า ถ้ามีผู้ช่วยคนขยันอย่างแชทบอทมาเสริมแรงแล้ว ธุรกิจของคุณจะไปได้ไกลแค่ไหน เพราะการให้แชทบอทซึ่งทนทานต่อการตอบคำถามของลูกค้าที่บางครั้งเต็มไปด้วยอารมณ์และความรู้สึกขุ่นเคืองใจช่วยทำหน้าที่สื่อสาร อาจคุ้มค่ากว่าการเพิ่มจำนวนแรงงานเพื่อมาคอยตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมงและต้องอดทนต่อภาวะอารมณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นระบบที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าได้ตามมาตรฐานที่วางไว้ ลดภาระการดูแลลูกค้าของผู้ประกอบการได้เป็นอย่างดี ในสถานการณ์ของโลกธุรกิจที่ไม่เคยหยุดนิ่ง คนทำธุรกิจต่างมุ่งนำเสนอบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกรวดเร็วขึ้น

จะมัวรอช้าอยู่ไย มาลองเปิดใจให้ “แชทบอท” ผู้ช่วยคนขยันกันดีกว่า จะช่วยเพิ่มศักยภาพสร้างเม็ดเงินให้ธุรกิจได้อีกมหาศาล ดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง