ความจริงในโลกแห่งการดิสรัปที่เทคโนโลยีกวาดล้างธุรกิจที่เคยมีแต่เดิมล้มหายตายจากไป การทำความเข้าใจเทคโนโลยีโลกดิจิทัลที่เกิดขึ้นจริงแล้ว และจะเกิดในอนาคตอันใกล้ จะช่วยให้ผู้ประกอบการรู้ทิศทางที่จะปรับเปลี่ยนธุรกิจให้รอดจากการเปลี่ยนแปลงได้ คุณอรพงศ์ เทียนเงิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดิจิทัล เวนเจอร์ส จำกัด แบ่งปันมุมมองนักบริหารต่อธุรกิจในโลกดิจิทัล

Digital Venture ก้าวแรกในโลกที่เปลี่ยนแปลง

Digital Venture (DV) เป็นบริษัทลูกของ SCB X ก่อตั้งปี 2016 มีจุดประเสงค์เริ่มแรกเพื่อศึกษาเทคโนโลยีที่จะใช้ยกระด้บธุรกิจการเงิน เช่น Blockchain IOT โดยธนาคารเชื่อว่าในอนาคตบริการทางการเงินจะเปลี่ยนไปอย่างมาก สิ่งที่เคยทำมาจะถูกดิสรัป ไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ และตั้งแต่ปี 2020 DV แยกตัวออกมาเป็นสตาร์ทอัพ

สิ่งที่ DV ทำมี 3 เรื่องได้แก่ 1) Venture Capital (VC) ลงทุนในบริษัทเทคโนโลยีในต่างประเทศ 2) R&D นำเทคโนโลยีมาทดลองใช้บริการลูกค้า ทำให้เห็นภาพว่าการให้บริการการเงินจะเปลี่ยนไปอย่างไร  3) Incubator เอาความรู้ที่ได้จากการลงทุนประเทศต่างๆ มาช่วยพัฒนาสตาร์ทอัพในไทย

จากการทำ Digital Transformation ของธนาคาร คุณอรพงศ์มองเห็นภาพการเปลึ่ยนแปลงของโลกธุรกิจปัจจุบันที่ยากกว่าเดิมมาก เพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นลูกคลื่นอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่วันที่ Alexander Graham Bells คิดค้นโทรศัพท์ จนมาถึงยุคอินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย Content Streaming อย่าง Netflix  โดยสเกลการรับเอาเทคโนโลยีใหม่ และสเกลของการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วกว่าเดิมมาก ถ้ามีสิ่งใหม่ๆ มาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค และธุรกิจเปลี่ยนแปลงไม่ทัน ไม่ว่าจะเคยยิ่งใหญ่แค่ไหน ก็สามารถล้มหายตายจากไปได้ เช่นที่เกิดกับเโทรเลข แฟ็กซ์ Blockbuster  Kodak ToyrUS เป็นต้น และ Cycle นี้ก็เกิดเร็วและแรงขึ้น

Before & After ในโลกดิจิทัล

เทคโนโลยีใหญ่ๆ สำคัญของโลก มีอัตราเติบโตที่จะส่งผลต่อโลกพร้อมกัน เช่น เมื่อมี 5G ก็มี IOT, Smart Machine เกิดตามมา และทำให้มี Data จำนวนมาก ถ้าผู้ประกอบการไม่รู้จักวิธีการนำ Data มาใช้คู่กับ AI ก็ไม่สามารถนำ Data มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้  เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นแล้วยังเป็นส่วนน้อยเท่านั้น ในอีก 1-2 ปีข้างหน้าถ้าเทคโนโลยีเหล่านี้มีความสมบูรณ์มากขึ้น ธุรกิจจะเปลี่ยนไปมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

คุณอรพงศ์มองว่าการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนแล้วเปลี่ยนเลย คนที่ตามไม่ทันคือตกขบวนไป เดิมคิดว่าบริษัทที่มั่นคง เป็นTraditional Company มีเวลาที่จะเปลี่ยนแล้วอยู่รอดแล้ว แต่กลายเป็นว่าบริษัทดั้งเดิมถ้าเปลี่ยนแปลงไม่ทันก็ตายได้เพราะฉะนั้นทุกคนต้องลงทุนรับมือความเปลี่ยนแปลง จะมารอให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแล้วมาคิดว่าจะทำอะไร ถึงตอนนั้นก็ช้าไปแล้ว เพราะโลกเปลี่ยนเร็วและแรงกว่าเดิม

ธุรกิจควรไปทางไหน?

ในมุมมองคุณอรพงศ์ สถานการณ์ปัจจุบันมีปัจจัยด้านลบมากมาย อย่างสงครามยูเครน การขาดแคลนพลังงาน ภาวะเงินเฟ้อ จีนล็อกดาวน์โควิด การขึ้นอัตราดอกเบี้ย เงินดอลลาร์แข็งค่า การดึงสภาพคล่องออกจากระบบ ความขัดแย้งเรื่องไต้หวัน ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ธุรกิจมีความเสี่ยงสูงมาก การที่ต้องตัดสินใจเลือกระหว่างลงทุนด้านเทคโนโลยี เพราะเป็นทิศทางที่ต้องไป หรือควรถือเงินสดไว้ก่อน พร้อมรับความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้น ถ้าเป็น 6 เดือนที่แล้ว คุณอรพงศ์จะแนะนำให้กระโดดลงไปในคลื่นความเปลี่ยนแปลงเพื่อเรียนรู้ นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในบริษัท แต่มาถึงวันนี้ที่ความไม่แน่นอนสูงมาก จึงไม่รู้ว่าอะไรเป็นการตัดสินใจที่ถูก การถือเงินสดเป็นสิ่งที่ดีที่สุดหรือเปล่า?

Success Case ธุรกิจโลกดิจิทัล

บริษัทใหญ่ที่อยู่รอดและ success จากการคลื่นการดิสรัปมากที่สุด คือ Microsoft  ทุกบริษัทต้องมองตัวเองเป็นบริษัทเทคโนโลยี มองว่าจะทำธุรกิจอย่างไรในโลกของเทคโนโลยี ไม่ใช่แค่การซื้อ Solution ทำระบบ แต่มองเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Mobile Banking ที่ไม่กี่ปีกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คน การจ่ายผ่าน QR , Blockchain ช่วยให้เราทำธุรกรรมที่มีความปลอดภัยสูงได้ง่ายเหมือนการส่งอีเมล ซึ่งในอนาคตอันใกล้ เทคโนโลยีจะมาช่วยให้ธุรกิจทำได้ง่าย และโมเดลธุรกิจจะเปลี่ยนไปอีกมาก

รูปแบบธุรกิจใหม่ที่เกิดจากเทคโนโลยีดิจิทัล อย่าง Cashless Society, 24X7 Real Time, Bank as a Platform, Tokenization & Securitization ต่อเนื่องจาก Blockchain, Peer to Peer Lending, CBDC (Central Bank Digital Currency), Metaverse ฯลฯ จะกลายเป็น norm ของธุรกิจ ถ้าผู้ให้บริการเปลี่ยนไม่ทันก็ยากที่จะอยู่ได้

ในส่วน SCB และ Digital Venture ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้พัฒนาแพลตฟอร์มให้บริการระบบปฏิบัติการด้านการเงินของบริษัทลูกค้า ให้คล่องตัว รวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำมากขึ้น และแก้ Pain Point ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ได้แก่

· Blockchain for Procure to Pay (P2P) : แพลตฟอร์มที่นำเทคโนโลยีบล็อกเชน  มาจัดการเอกสารการค้า เช่น ใบสั่งซื้อ ใบเรียกเก็บเงิน ฯลฯ ให้เป็นระบบ automate ตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องมีเอกสารกระดาษ ข้อมูลอยู่ในรูปแบบดิจิทัลทั้งหมดตั้งแต่ต้น ช่วยลดภาระงาน และกำลังคน เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีคู่ค้าในระบบซัพพลายเชนจำนวนมาก

· PayZave : แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่เป็นซัพพลายเออร์ขนาดเล็ก ที่ต้องการสภาพคล่องและเงินทุน โดยไม่ต้องไปกู้ยืมนอกระบบให้ต้นทุนธุรกิจสูงขึ้น ด้วยการให้บริษัทและคู่ค้าทำ Trade Discount บนแพลตฟอร์ม PayZave ซึ่งระบบจะช่วยปรับปรุงแก้ไขงานเอกสารหลังบ้านทั้งหมด ให้ระบบปฏิบัติงานสะดวก รวดเร็วขึ้น

· มีตังค์ : แพลตฟอร์มที่ช่วยบริษัทแก้ปัญหาหนี้นอกระบบของพนักงาน ให้พนักงานเบิกเงินค่าแรงตามวันที่ทำงานไปแล้ว (แต่ยังไม่ครบเดือน) ผ่านแพลตฟอร์ม เพื่อจะได้มีสภาพคล่องระหว่างเดือน และไม่ต้องไปกู้ยืมเงินนอกระบบ

สำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้บริหารระดับสูงควรต้องมีคำตอบว่าธุรกิจเราจะเปลี่ยนไปอย่างไรในโลกเทคโนโลยี เพราะสิ่งนี้เป็นโจทย์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และหากตอบไม่ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อโลกเปลี่ยนไป ธุรกิจก็จะยืนอยู่บนเส้นทางแห่งความเสี่ยง

ที่มา : การสัมมนาหลักสูตร “Mission X” The Boot Camp pf Advanced Corporate Transformation รุ่นที่ 4 :  CEO Talk คุณอรพงศ์ เทียนเงิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดิจิทัล เวนเจอร์ส จำกัด วันที่ 5 กรกฎาคม 2565