หากคุณเป็นลูกหนี้ของสถาบันการเงินภายใต้การกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) แม้จะอยู่ในช่วงค้างชำระ คุณยังคงมีสิทธิได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสมและเป็นธรรมตามกฎหมาย ดังนี้

• กำหนดเวลาในการติดต่อ: เจ้าหนี้สามารถติดต่อทวงถามหนี้ได้เฉพาะในวันเวลาที่กำหนด คือ
  • วันจันทร์ – วันศุกร์: เวลา 08:00 น. – 20:00 น.
  • วันเสาร์ - อาทิตย์ และวันหยุดราชการ: เวลา 08:00 น. – 18:00 น.
    
    
• การปฏิบัติโดยทั่วไป: ผู้ติดตามทวงถามหนี้ต้องแสดงตัวตน สื่อสารด้วยถ้อยคำที่สุภาพ ห้ามใช้คำข่มขู่ ใช้กำลัง หรือทวงหนี้ในลักษณะที่ไม่เป็นธรรม เช่น เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเกินกว่าอัตราที่กฎหมายกำหนด เป็นต้น

หากคุณเริ่มรู้สึกว่าภาระหนี้ที่มีเริ่มตึงมือ สิ่งสำคัญที่สุดคือ "การตั้งสติ" และตระหนักว่าปัญหามีทางออกเสมอ หากเราเปิดใจและพร้อมที่จะร่วมหาแนวทางแก้ไขไปกับธนาคาร

1. ติดต่อเจ้าหนี้เชิงรุกเมื่อเริ่มมีปัญหา

เมื่อเริ่มมีสัญญาณว่าอาจไม่สามารถผ่อนชำระได้ตามกำหนด การติดต่อไปหาเจ้าหนี้ก่อนเพื่ออธิบายสถานการณ์ตามความเป็นจริง ถือเป็นทางออกที่ดีที่สุด เพราะนอกจากจะแสดงถึงความตั้งใจในการแก้ปัญหาแล้ว ยังช่วยให้เจ้าหนี้สามารถเสนอมาตรการผ่อนผัน หรือปรับแผนการชำระหนี้ที่เหมาะสมให้คุณได้ทันท่วงที

ทางออกที่ดี คือ การเจรจาประนอมหนี้ หากพบปัญหาการชำระหนี้ ธนาคารมีมาตรการช่วยเหลือและแนวทางการปรับโครงสร้างหนี้ที่หลากหลายตามความเหมาะสมของแต่ละบุคคล เช่น การขยายระยะเวลาผ่อนชำระ การปรับลดค่างวดผ่อนชำระ หรือการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขดอกเบี้ย

การเปิดใจเข้ามาร่วมหาทางออกตั้งแต่เนิ่น ๆ จะช่วยลดความกังวลของคุณไว้ได้ เพราะปัญหามีทางออกเสมอ ยิ่งติดต่อเร็ว ยิ่งแก้หนี้ได้เร็ว เงื่อนไขเพิ่มเติม โทร. 0-2777-7777

2. รับโทรศัพท์ทุกครั้ง

เมื่อได้รับการติดต่อจากฝ่ายติดตามทวงถามหนี้ การรับสายและสื่อสารด้วยเหตุผลถือเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการแก้ปัญหา หากพบว่าตนเองยังไม่สามารถชำระหนี้ได้ตามกำหนด ควรแจ้งถึงปัญหาและข้อจำกัดตามความเป็นจริงอย่างตรงไปตรงมา เพราะการสื่อสารที่ชัดเจนจะช่วยให้เจ้าหนี้เข้าใจสถานการณ์ และนำไปสู่การประสานงานเพื่อหาทางออกหรือมาตรการช่วยเหลือร่วมกันได้อย่างตรงจุด

3. อย่ากลัวการทวงหนี้

เมื่อฝ่ายติดตามทวงถามหนี้โทรศัพท์มา ให้ตั้งสติและรับสายด้วยความมั่นใจ เพราะสามารถพูดคุยเจรจาด้วยข้อเท็จจริง เพื่อร่วมกันหาทางออกที่เหมาะสมร่วมกันได้เสมอ

4. ถามให้ชัดเจน

เมื่อได้รับการติดต่อจากฝ่ายติดตามทวงถามหนี้ ลูกหนี้ต้องได้รับทราบข้อมูลชื่อ-นามสกุล สถานที่ทำงานและเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดตามทวงหนี้ เป็นการยืนยันตัวตนเพื่อความถูกต้องและปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

ตรวจสอบรายละเอียดภาระหนี้ร่วมกัน เช่น ยอดชำระที่ผ่านมา ยอดหนี้คงเหลือในปัจจุบัน อัตราดอกเบี้ย หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อมูลตรงกัน และสามารถนำไปสู่การวางแผนชำระหนี้ได้อย่างถูกต้อง