การใช้และการจัดการคุกกี้
ธนาคารมีการใช้เทคโนโลยี เช่น คุกกี้ (cookies) และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันบนเว็บไซต์ของธนาคาร เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของท่านให้ดียิ่งขึ้น โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ นโยบายการใช้คุกกี้ของธนาคาร
ใช้ Google My Business ปักหมุดธุรกิจ กู้วิกฤตโควิด-19
ในสถานการณ์วิกฤตที่ทุกคนจำเป็นต้องเก็บตัวอยูที่บ้าน การค้นหาข้อมูลร้านค้าโดยเฉพาะร้านอาหารให้บริการ Delivery อาหารมาส่งที่บ้าน จึงใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ตเป็นหลักด้วยการค้นหาใน Google Search หรือ Google Maps ทำให้การโฆษณาในโลกออนไลน์ประกาศให้โลกรู้ว่ามีร้านของเราเปิดขายอยู่ตรงนี้เป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้สินค้าบริการดีมีคุณภาพ เพราะถ้าของดีแต่คนไม่รู้ว่ามีก็ขายไม่ได้ แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME ครั้นจะซื้อโฆษณาออนไลน์แบบจัดเต็มเป็นหมื่นเป็นแสนบาทก็อาจจะไม่คุ้ม Google My Business จึงเป็นบริการฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายที่ตอบโจทย์ธุรกิจ SME ได้ตรงจุด และเหล่านี้คือ 4 ประโยชน์ที่ธุรกิจ SME จะได้จากการปักหมุดร้านค้า
1. เปิดโอกาสทางธุรกิจ ด้วยสร้างตัวตนธุรกิจของคุณบนโลกออนไลน์
ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคปัจจุบันที่นิยมการค้นหา (search) ข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ โดยคนไทยร้อยละ 99.33% เสิร์จข้อมูลผ่าน Google การสร้างตัวตนธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วยเครื่องมือ Google My Business อย่าง Google Search และ Google Maps จึงเป็นการเปิดตัวให้คนไทยหลายสิบล้านคนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ต ได้รู้จักธุรกิจของเรา และจากเทรนด์การใช้คำค้นหา “ใกล้ฉัน” เช่น “ร้านอาหารใกล้ฉัน” “ร้านกาแฟใกล้ฉัน” ฯลฯ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เป็นโอกาสให้ร้านค้าของเราได้ปรากฏบนหน้าจอมือถือของว่าที่ลูกค้า นับเป็นการโฆษณาธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ธุรกิจขนาดเล็กอย่ามองข้ามด้วยประการทั้งปวง
2 ใกล้ไกลแค่ไหน ก็ขายของได้
ในยุคที่บริการ Delivery เฟื่องฟูและการโอนจ่ายเงินผ่านแอปมือถือได้สะดวกสบายอย่างไม่เคยมีมาก่อน ระยะทางจึงไม่ใช่อุปสรรคในการขาย ยิ่งในสถานการณ์ที่คนไม่ออกจากบ้าน ธุรกิจร้านอาหารต้องขายด้วยบริการ Delivery เป็นหลัก การปักหมุด Google My Business สร้างตัวตนร้านค้าบนโลกออนไลน์ให้ลูกค้าเสิร์จหาร้านของเราเจอ ไม่ว่าจะไกลใกล้แค่ไหน ลูกค้าก็พร้อมจะโทรสั่งให้อาหารของเราไปส่งถึงที่บ้านและที่สำคัญด้วยสถิติตัวเลขที่ทาง Google My Business เก็บรวบรวมไว้ เจ้าของธุรกิจสามรถดูได้ว่าลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณอย่างไร และศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการทำตลาดเปิดโอกาสเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย
3. รีวิวด้านบวกมา ยอดขายก็ยิ่งดี
ในโลกออฟไลน์ พลัง Word of Mouth มีผลต่อธุรกิจอย่างไร ในโลกออนไลน์ การ Review ของลูกค้าก็เป็นเช่นนั้น บน Google My Business เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มารีวิวร้าน และเจ้าของธุรกิจได้ทำความรู้จักกับลูกค้ามากขึ้นไม่ว่าจะเป็นตอบรีวิว ตอบข้อความและคำถาม และติดต่อกับลูกค้าที่สนใจ ประกอบกับที่ Google มีโปรแกรมแปลภาษา การโพสต์รีวิวภาษาอื่นก็ได้รับการแปลอัตโนมัติ จึงไม่มีอุปสรรคด้านภาษาในการดูแลลูกค้าอีกต่อไป
การที่เจ้าของธุรกิจได้รู้ความคิดเห็นรีวิวจากลูกค้า ย่อมเป็นข้อมูล insight ให้สามารถพัฒนาปรับปรุงสินค้าบริการ และทำโปรโมชั่นตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้า นำไปสู่รีวิวเชิงบวกและสร้างโอกาสการขายที่มากกว่าเดิม โดยจากสถิติ 66% ของลูกค้าบอกว่ารีวิวเชิงบวกช่วยพวกเขาตัดสินใจเลือกร้านค้าร้านนั้น1
4. ทำโฆษณาฟรีแบบเรียลไทม์ ด้วยการอัพโหลดรายละเอียด โปรไฟล์ รูปร้านค้า
ข้อดีที่สำคัญของ Google My Business คือเจ้าของธุรกิจสามารถแชร์ข้อมูลทั่วไป เช่น ที่อยู่สถานที่ตั้ง เบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ เวลาทำการ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่นถ้าเป็นร้านอาหาร ก็เป็นบรรยากาศร้าน เมนูอาหาร หน้าตาอาหาร ฯลฯ พื้นที่ตรงนี้เปรียบเสมือนเป็นเว็บไซต์ย่อมๆ ให้คนที่เสิร์จเจอรู้ข้อมูลร้านค้าของคุณได้ทันทีซึ่งมีผลสำคัญต่อการตัดสินใจว่าจะมาที่ร้านของคุณหรือไม่
ทั้งนี้ การใส่ข้อมูล เบอร์โทร เวลาปิดเปิด และหมั่นอัพเดทรูปภาพสำคัญมาก เพราะจากสถิติแล้ว 96% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าไปเยี่ยมชมธุรกิจแสดงเวลาทำการ2 ขณะที่ 90% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไปเยี่ยมชมธุรกิจที่แสดงเบอร์โทรศัพท์3 ขณะเดียวกัน ลูกค้าจะกดขอเส้นทางธุรกิจที่มีรูปภาพสูงขึ้นถึง 42% เมื่อเทียบกับที่ไม่ได้ใส่รูปภาพ4 และขอเส้นทางธุรกิจที่กรอกข้อมูลครบถ้วนสูงกว่าถึง 7 เท่า5
แม้ในช่วงวิกฤต ก็อย่าปล่อยให้โอกาสของธุรกิจคุณหลุดลอยไป วันนี้คุณสามารถสมัคร Google My Business และยืนยันตัวตนได้แล้วง่ายๆ ใช้เวลาเพียง 30 นาที ผ่านแอป SCB EASY หรือ สาขา SCB ทั่วประเทศ โดยเอกสารที่ต้องเตรียมเมื่อไปที่สาขาคือ บัตรประชาชน เอกสารยืนยันที่อยู่ของร้าน และบัญชีเงินฝากธนาคารไทยพาณิชย์ หากไม่มีบัญชี สามารถเปิดบัญชีได้ในเวลาเพียง 10 นาที แค่นี้ก็เริ่มทำการปักหมุดร้านค้าของคุณบน Google ได้ง่ายๆ สะดวกรวดเร็ว
ข้อมูล
1 Ipsos research , “Benefits of a complete listing,” 2017
2 https://www.gybo.com/downloads/verification-benefits.pdf
3 Google Internal Data.
4 Ipsos research, “Benefits of a complete listing,” 2017.
5 Ipsos research, “Impact of a complete listing,” October 2017