เคยรู้สึกไหมว่าบางแอป “รู้ใจ” คุณจนน่าตกใจ?

เปิดขึ้นมาเมื่อไหร่ ก็เจอสิ่งที่คุณกำลังมองหาอยู่พอดี ไม่ว่าจะเป็นดีลร้านอาหารที่คุณชอบ โปรโมชันจากแบรนด์ที่คุณติดตาม หรือแม้แต่บทความที่ตรงกับความสนใจแบบเป๊ะ ๆ

นั่นแหละคือพลังของ Hyper-Personalization เทคโนโลยีที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน “เฉพาะบุคคล” มากกว่าที่เคย

Personalization VS Hyper-Personalization 

Personalization แบบทั่วไปอาจหมายถึงการปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับผู้ใช้ในระดับพื้นฐาน เช่น การเรียกชื่อ การแนะนำสินค้าจากหมวดที่เคยดู หรือการส่งอีเมลที่มีเนื้อหาคล้ายกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย 

แต่ Hyper-Personalization ก้าวไปไกลกว่านั้น มันคือการใช้ ข้อมูลเชิงลึกแบบ real-time ร่วมกับเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI และ Machine Learning มาวิเคราะห์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ “รู้ใจ” และ “เฉพาะบุคคล” โดยระบบ Hyper-Personalization จะวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น

• พฤติกรรมการใช้งาน (เช่น คลิก เลื่อนดู เวลาที่ใช้งาน)
• บริบทของผู้ใช้ (เช่น สถานที่ เวลา อุปกรณ์ที่ใช้)
• ข้อมูลธุรกรรมหรือประวัติการซื้อ
• ความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลา

ผลลัพธ์คือการนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ หรือบริการที่ตรงกับความต้องการ ณ ขณะนั้น ของแต่ละบุคคล ได้อย่างตรงใจ

จากบทความ “Hyper-Personalization And Harnessing AI-Powered Customer Offerings” ของ Forbes จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีนี้กำลังถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

• ค้าปลีกและดิจิทัลคอมเมิร์ซ
  แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ AI และข้อมูลเชิงลึกเพื่อแนะนำสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เช่น การเสนอประกันเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่เปราะบางโดยอัตโนมัติ และระบบ checkout ที่ลดการฉ้อโกงและเพิ่มความเร็วในการซื้อขาย
• อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
  ผู้ให้บริการในตลาดท่องเที่ยวเริ่มนำเสนอประสบการณ์ที่ใส่ใจและเฉพาะบุคคลมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของนักเดินทางยุคใหม่ เช่น ตัวเลือกของประกันภัยรายย่อย (Micro Insurance) สำหรับอุปกรณ์กีฬาหรือกิจกรรมเฉพาะ eSIM ไปจนถึงบัตรเข้าใช้บริการห้องรับรองพิเศษ
• ธุรกิจประกันภัย
  มีการเปลี่ยนจากการเสนอกรมธรรม์แบบครอบคลุมทั่วไป ไปสู่การใช้ AI เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล เช่น การคุ้มครองเฉพาะกิจกรรมหรือช่วงเวลา
• บริการทางการเงินและธนาคาร
  ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อเพื่อเสนอความคุ้มครองหรือสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้า เช่น การแนะนำการคุ้มครองอุบัติเหตุเมื่อมีการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีประวัติการใช้บริการซ้ำ

ครั้งแรกกับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized) ด้วย AI

EASY Store ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ (Hyper-Personalized) บนแอป SCB EASY แม้จะมีผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่หลากหลาย อาทิ ลงทุน ประกัน สินเชื่อ บ้าน/ทรัพย์มือสอง บัญชีเงินฝาก บัตร และผลิตภัณฑ์เพื่อความยั่งยืน แต่ก็สามารถคัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสมและตรงใจลูกค้าแต่ละราย ด้วย AI ที่รู้ใจคุณ