บัตร SCB PLANET ขอแจ้งปิดปรับปรุงระบบเป็นการชั่วคราว

ตั้งแต่วันที่ 24 ส.ค. 69 ถึง วันที่ 28 ส.ค. 69 (โปรดวางแผนการสมัครบัตรและทำธุรกรรมล่วงหน้า)

หมายเหตุ หากมีการเปลี่ยนแปลงวันที่มีผล จะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

ธนาคารจะปิดปรับปรุงระบบบัตร SCB PLANET เมื่อใด?

ธนาคารจะปิดปรับปรุงระบบบัตร SCB PLANET ชั่วคราว ดังนี้

ปิดการสมัครบัตร

• วันที่ 24 ส.ค. 69 เวลา 22:00 น.

• ถึงวันที่ 28 ส.ค. 69 เวลา 06:30 น. (เวลาประเทศไทย)

ปิดการใช้งานบัตร

• วันที่ 26 ส.ค. 69 เวลา 22:00 น.

• ถึงวันที่ 28 ส.ค. 69 เวลา 06:30 น. (เวลาประเทศไทย)

ในช่วงปิดระบบ ลูกค้าสามารถใช้บัตร SCB PLANET ได้หรือไม่?

ไม่สามารถใช้งานบัตร SCB PLANET ได้ทุกช่องทางในช่วงเวลาที่ปิดการใช้งานบัตร ตั้งแต่วันที่ 26 ส.ค. 69 เวลา 22:00 น. ถึงวันที่ 28 ส.ค. 69 เวลา 06:30 น.

ลูกค้าจะได้รับผลกระทบจากการปิดระบบอย่างไร?

ลูกค้าจะไม่สามารถใช้บัตร SCB PLANET ทำรายการต่าง ๆ ได้ในช่วงเวลาปิดระบบ เช่น

• ชำระค่าสินค้าผ่านเครื่อง EDC/POS

• ชำระเงินออนไลน์

• ถอนเงินสดที่ตู้ ATM ต่างประเทศ

• รายการตัดบัตรอัตโนมัติ (Recurring)

• รายการคืนเงิน (Refund)

• ธุรกรรมอื่น ๆ ที่ต้องใช้บัตร SCB PLANET

หากลูกค้าใช้บัตร SCB PLANET เป็นบัตรหลัก ควรเตรียมตัวอย่างไร?

ขอแนะนำให้เตรียมช่องทางชำระเงินสำรอง เช่น

• บัตรเดบิต

• แอป SCB PLANET PLUS

• บัตรเครดิต

• ช่องทางการชำระเงินอื่นที่ลูกค้าสะดวก

หากอยู่ต่างประเทศในช่วงปิดระบบ จะสามารถใช้บัตรได้หรือไม่?

ไม่สามารถใช้งานบัตร SCB PLANET ได้เช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศไทยหรือต่างประเทศ จึงควรเตรียมบัตรหรือช่องทางชำระเงินอื่น ๆ สำรองไว้ล่วงหน้า

การจองโรงแรมผ่าน Agoda, Booking.com หรือ OTA อื่น ๆ จะได้รับผลกระทบหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและระบบเรียกเก็บเงินของผู้ให้บริการแต่ละราย

โดยทั่วไป หากเรียกเก็บเงินในช่วงเวลาที่ระบบปิด และไม่สามารถตัดเงินจากบัตรได้ ร้านค้าหรือโรงแรมอาจ

•  ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนบัตรที่ใช้ชำระเงิน เช่น บัตรเดบิต หรือบัตรเครดิต

•  ขอให้ชำระเงินด้วยวิธีอื่น เช่น แอป SCB PLANET PLUS

การจองตั๋วเครื่องบินที่จองและออกตั๋วเรียบร้อยแล้วจะได้รับผลกระทบหรือไม่?

โดยปกติไม่ส่งผลกระทบ หากมีการชำระเงินและออกบัตรโดยสาร (Ticket Issuance) เรียบร้อยแล้วก่อนช่วงปิดระบบ

หากต้องการจองหรือชำระค่าตั๋วเครื่องบินในช่วงปิดระบบจะทำได้หรือไม่?

รายการจองหรือชำระเงินที่ต้องใช้บัตร SCB PLANET ในช่วงเวลาปิดระบบอาจไม่สามารถดำเนินการได้ โดยลูกค้าควรใช้บัตรหรือช่องทางชำระเงินอื่นแทน

หากผูกบัตร SCB PLANET สำหรับตัดชำระค่าสินค้า/บริการอัตโนมัติ (Recurring Payment) จะได้รับผลกระทบหรือไม่?

หากรายการเรียกเก็บเงินถูกส่งเข้ามาในช่วงเวลาที่ระบบปิด รายการจะไม่สามารถตัดเงินได้สำเร็จ

หากรายการ Recurring ตัดเงินไม่สำเร็จ ต้องทำอย่างไร?

ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการเพื่อให้ส่งรายการเรียกเก็บเงินใหม่อีกครั้ง

ทั้งนี้ ผู้ให้บริการบางรายอาจมีระบบส่งรายการเรียกเก็บเงินซ้ำโดยอัตโนมัติ

หากมีรายการคืนเงิน (Refund) ในช่วงปิดระบบ จะได้รับเงินคืนหรือไม่?

หากร้านค้าส่งรายการ Refund เข้ามาในช่วงเวลาที่ระบบปิด รายการจะไม่สำเร็จ และยอดเงินจะยังไม่เข้าบัตร

ร้านค้าจะเห็นสถานะอย่างไร หากส่งรายการ Refund ในช่วงปิดระบบ?

ร้านค้าจะเห็นว่ารายการคืนเงินไม่สำเร็จ (Transaction Failed)

เมื่อระบบกลับมาใช้งานได้แล้ว ต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อรับเงินคืน?

ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าเพื่อให้ดำเนินการส่งรายการ Refund ใหม่อีกครั้งหลังจากระบบกลับมาเปิดให้บริการตามปกติ

หากนำบัตรไปชำระเงินในร้านค้าระหว่างช่วงปิดระบบ จะเกิดอะไรขึ้น?

รายการจะไม่สามารถดำเนินการได้ และการชำระเงินจะไม่สำเร็จ

เครื่อง EDC/POS จะแสดงข้อความอะไรเมื่อทำรายการไม่สำเร็จ?

โดยทั่วไปเครื่องอาจแสดงข้อความในลักษณะ

•  ไม่สามารถทำรายการได้

•  รายการไม่สำเร็จ

•  Transaction Failed

•  Do Not Honor

ทั้งนี้ข้อความที่แสดงขึ้นอยู่กับประเภทเครื่องและธนาคารผู้ให้บริการเครื่องรับชำระเงิน ซึ่งอาจแตกต่างกันในแต่ละผู้ให้บริการ

ลูกค้าสมัครบัตร SCB PLANET ในช่วงปิดรับสมัครได้หรือไม่?

ไม่ได้ โดยระบบรับสมัครบัตรจะปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 24 ส.ค. 69 เวลา 22:00 น. ถึงวันที่ 28 ส.ค. 69 เวลา 06:30 น.

หลังวันที่ 28 ส.ค. 69 เวลา 06:30 น. ต้องเปิดใช้งานบัตรใหม่หรือไม่?

ไม่จำเป็น บัตรจะสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติหลังระบบเปิดให้บริการ เว้นแต่ธนาคารจะแจ้งเงื่อนไขเพิ่มเติมภายหลัง ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัย ธนาคารขอให้ลูกค้าตั้งค่ารหัส (PIN) 6 หลักใหม่ และเปิดบริการชำระค่าสินค้า/บริการออนไลน์ผ่านแอป SCB EASY ก่อนทำธุรกรรม

ลูกค้าควรเตรียมตัวอย่างไรก่อนช่วงปิดระบบ?

แนะนำให้ลูกค้า

•  วางแผนการใช้จ่ายล่วงหน้า

•  เตรียมบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตใบอื่น

•  ตรวจสอบรายการตัดชำระอัตโนมัติที่อาจครบกำหนดในช่วงเวลาดังกล่าว

•  ดำเนินการชำระค่าสินค้าหรือบริการล่วงหน้า หากจำเป็น

•  เตรียมช่องทางชำระเงินสำรองสำหรับการเดินทางทั้งในและต่างประเทศ

กรณีบัตรหาย / ถูกขโมย / บัตรชำรุด ช่วงปิดระบบต้องทำอย่างไร?

ลูกค้าสามารถติดต่อ SCB Call Center 02-777-7777  เพื่อขออายัดบัตร ออกบัตรใหม่ได้ตามปกติ

กรณีผูกบัตรกับแอป Alipay ไว้ ยังใช้งานได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถใช้งานตัดเงินจากบัตร SCB PLANET ได้ แนะนำชำระเงินผ่านแอป SCB PLANET PLUS แทน

สามารถโอนเงินจากบัตรเข้าบัญชีเงินฝาก / บัญชี e-FCD ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้ระบบเปิดใช้งานได้ตามปกติ จึงจะสามารถกลับมาทำรายการได้

สามารถเปิดใช้งานบัตร SCB PLANET ผ่านแอป SCB Easy ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้ระบบเปิดใช้งานได้ตามปกติ จึงจะสามารถกลับมาทำรายการได้

สามารถเติมเงิน / แลกเงินสกุลต่างประเทศ ผ่านแอป SCB EASY ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้ระบบเปิดใช้งานได้ตามปกติ จึงจะสามารถกลับมาทำรายการได้


สามารถโอนเงินเข้าบัตร SCB PLANET ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้ระบบเปิดใช้งานได้ตามปกติ จึงจะสามารถกลับมาทำรายการได้

สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์เพื่อรับ OTP สำหรับบัตร SCB PLANET ได้หรือไม่ ?

สามารถติดต่อ SCB Call Center 02-777-7777 เพื่อขอแก้ไขข้อมูลได้ แต่จะมีผลเมื่อระบบเปิดใช้งานตามปกติ

สามารถขอเปลี่ยนชื่อบนหน้าบัตร SCB PLANET ได้หรือไม่ ?

สามารถติดต่อ SCB Call Center 02-777-7777  เพื่อขอแก้ไขข้อมูลได้ แต่จะมีผลเมื่อระบบเปิดใช้งานตามปกติ

สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการรับบัตร SCB PLANET ได้หรือไม่ ?

สามารถติดต่อ SCB Call Center 02-777-7777  เพื่อขอแก้ไขข้อมูลได้ แต่จะมีผลเมื่อระบบเปิดใช้งานตามปกติ

ถ้าลืมรหัส (PIN) และต้องการตั้งค่ารหัส (PIN) บัตร SCB PLANET ใหม่ ในแอป SCB EASY ได้หรือไม่ ?

ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้ระบบเปิดใช้งานได้ตามปกติ จึงจะสามารถกลับมาทำรายการได้