ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับ การปิดปรับปรุงระบบเป็นการชั่วคราว

ช่องทางใดบ้างที่ไม่สามารถใช้งานได้?

ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าจะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านช่องทางแอป SCB EASY, บริการ SCB Connect และตู้ ATM/CDM/VTM ของธนาคารได้ชั่วคราว จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนทำธุรกรรมล่วงหน้า

บัตรเดบิต SCB ยังใช้ได้หรือไม่?

ลูกค้าจะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านบัตรเดบิตของ SCB ได้ในระหว่างช่วงปิดปรับปรุงระบบ ทั้งกดเงินสดที่ตู้ ATM ของ SCB และต่างธนาคาร รวมถึงไม่สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า

บัตร SCB PLANET ยังใช้ได้หรือไม่?

ลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมผ่านบัตร SCB PLANET ได้ตามปกติสำหรับการซื้อสินค้า ชำระเงินออนไลน์ แตะจ่าย รูดบัตร และถอนเงินสดจาก ATM อย่างไรก็ตาม จะไม่สามารถเติมเงินเข้าบัตรจากบัญชี และโอนเงินจากบัตรกลับเข้าบัญชีได้ชั่วคราวในช่วงที่ระบบปิดให้บริการ

ลูกค้าทุกรายจะได้รับผลกระทบพร้อมกันหรือไม่?

ธนาคารได้มีการวางแผนในการปิดปรับปรุงระบบโดยคำนึงถึงประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้าเป็นหลัก ทั้งนี้ การปิดปรับปรุงระบบจะไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการใช้บริการของลูกค้าทุกรายในคราวเดียว แต่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าบางรายตามช่วงเวลาที่ธนาคารที่กำหนด ซึ่งธนาคารจะแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในแต่ละช่วงเวลาทราบล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้าได้

ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าบัญชีของตนเองอยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบช่วงเวลาใด?

ธนาคารจะแจ้งเตือนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบล่วงหน้าว่าธนาคารจะมีการปิดปรับปรุงระบบในช่วงเวลาใด โดยแจ้งผ่านช่องทางที่ธนาคารกำหนด ได้แก่ Banner หรือข้อความ pop up ที่แสดงบนแอป SCB EASY, บริการ SCB Connect หรืออีเมล เป็นต้น ทั้งนี้ หากลูกค้ายังไม่ได้อยู่ในกลุ่มที่จะได้รับผลกระทบจากการปิดปรับปรุงระบบดังกล่าว ธนาคารจะไม่ได้มีการส่งข้อความแจ้งเตือนให้แก่ลูกค้าแต่อย่างใด

เหตุใดจึงไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีได้ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ?

เนื่องจากการปิดปรับปรุงระบบมีผลกระทบต่อการให้บริการที่เกี่ยวกับบัญชีเงินฝาก ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจึงไม่สามารถเรียกดูข้อมูลบัญชีเงินฝากได้ในช่วงเวลาที่ปิดปรับปรุงระบบ ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถใช้บริการที่เกี่ยวกับบัญชีเงินฝากได้ตามปกติภายหลังจากธนาคารดำเนินการปรับปรุงระบบเสร็จสิ้น

ลูกค้าสามารถโอนจากธนาคารอื่นเข้าบัญชี SCB หรือพร้อมเพย์ได้หรือไม่?

ในช่วงเวลาที่ปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านบัญชีเงินฝาก รวมถึงรับโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากดังกล่าวหรือหมายเลขพร้อมเพย์ที่ผูกกับบัญชีเงินฝากดังกล่าวได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า

การโอนเงินล่วงหน้าตามกำหนด (Scheduled Transfer) และการหักบัญชีอัตโนมัติ (Direct Debit) ที่ตั้งไว้ผ่านแอป SCB EASY จะเป็นอย่างไร?

รายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (ไม่รวมบริการหักบัญชีอัตโนมัติ) จะยังคงดำเนินการตามปกติ โดยลูกค้าไม่ต้องตั้งค่าหรือทำรายการใหม่ ทั้งนี้ กรณีที่ลูกค้าประสงค์จะยกเลิกรายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ลูกค้าจะต้องดำเนินการก่อนช่วงปิดปรับปรุงระบบ สำหรับการหักบัญชีอัตโนมัติ จะดำเนินการให้ลูกค้าตามปกติหลังการปิดปรับปรุงระบบเสร็จสิ้น โดยลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

QR Payment ใช้งานได้หรือไม่?

ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าจะไม่สามารถชำระเงินผ่าน QR Code โดยเลือกหักเงินจากบัญชีเงินฝากได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า

บริการเสริมที่เคยสมัครไว้ต้องสมัครใหม่หรือไม่ เช่น หักบัญชีอัตโนมัติ โอนเงินอัตโนมัติ SMS แจ้งเตือน หรือพร้อมเพย์

กรณีที่ลูกค้าเคยขอใช้บริการที่เกี่ยวกับบัญชีเงินฝากไว้ บริการดังกล่าวจะยังสามารถใช้งานได้ตามปกติหลังการปิดปรับปรุงระบบเสร็จสิ้น โดยลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

InnovestX มีบริการใดได้รับผลกระทบบ้าง?

กรณีที่ลูกค้ามีการผูกบัญชีเงินฝากของธนาคารไว้กับบัญชีกองทุน ลูกค้าจะไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีกองทุน รวมถึงโอนเงินกลับเข้าบัญชีเงินฝากได้ชั่วคราว จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ InnvovestX Customer Service โทร 02-949-1999

CardX มีบริการใดได้รับผลกระทบบ้าง?

ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าจะไม่สามารถชำระเงินค่าบัตรเครดิตโดยเลือกหักเงินจากบัญชีเงินฝากได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ ศูนย์บริการลูกค้าคาร์ดเอกซ์ โทร. 1468 หรือ 02-999-1468 (สำหรับติดต่อจากต่างประเทศ)

บัตรเครดิตของ CardX ยังใช้ได้หรือไม่?

ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตของ CardX ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิต SCB WEALTH by CardX ได้ตามปกติ

AutoX มีบริการใดได้รับผลกระทบบ้าง?

ในช่วงปิดปรับปรุงระบบ การชำระเงินผ่าน QR Code บนแอป SCB EASY จะไม่สามารถใช้บริการได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า  หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ AutoX Call Center โทร 02-777-7333

หากจำเป็นต้องใช้เงินสดควรทำอย่างไร?

เนื่องจากในช่วงปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าจะไม่สามารถเบิกถอนเงินสดจากตู้ ATM ได้ จึงขอความกรุณาลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า โดยเบิกถอนเงินสดล่วงหน้าก่อนวันที่ปิดระบบ

หลัง 05:00 น. ยังเข้าแอป SCB EASY ไม่ได้ควรทำอย่างไร?

ให้ลูกค้าทดลองปิดและเปิดแอป SCB EASY ใหม่ หากยังไม่สามารถใช้บริการได้ กรุณาติดต่อ SCB Call Center โทร. 02-777-7777

หลังปิดปรับปรุงระบบเสร็จสิ้นแล้ว ต้องดำเนินการอะไรเพิ่มเติมหรือไม่?

ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม โดยลูกค้าจะสามารถใช้บัญชีเงินฝากและบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ตามปกติภายหลังจากธนาคารดำเนินการปิดปรับปรุงระบบเสร็จสิ้นแล้ว

ลูกค้าควรเตรียมตัวอย่างไรก่อนช่วงปิดปรับปรุงระบบ?

แนะนำให้ลูกค้าวางแผนการทำธุรกรรมล่วงหน้า และเตรียมเงินสดหรือช่องทางการชำระเงินอื่นไว้รองรับการใช้งานในช่วงปิดปรับปรุงระบบ

ธนาคารจะส่ง SMS หรือลิงก์ให้อัปเดตระบบหรือไม่?

ธนาคารไม่มีนโยบายส่งข้อความที่มีลิงก์ เพื่อให้ลูกค้าอัปเดตระบบ หรือยืนยันตัวตน หากลูกค้าได้รับข้อความในลักษณะดังกล่าว ขอความกรุณาไม่กดลิงก์ และแจ้งให้ธนาคารทราบทันที

ข้อมูลบัญชีและยอดเงินจะสูญหายหรือเปลี่ยนแปลงหรือไม่ระหว่างปิดปรับปรุงระบบ?

การปรับปรุงระบบจะไม่ส่งผลต่อข้อมูลบัญชีเงินฝากและยอดเงินในบัญชีเงินฝากของลูกค้า