• ลูกค้าบุคคล
  • ลูกค้า SME
  • ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่
  • ลูกค้า Wealth
    • PRIVATE BANKING
    • SCB FIRST
    • SCB PRIME
  • สำหรับผู้ถือหุ้น
  • เกี่ยวกับเรา
  • 2023 SCB VISION
  • SCB Global Network
    • Cambodia
    • China
    • Myanmar
    • Vietnam
SCB SCB
  • ผลิตภัณฑ์ของเรา
    • สินเชื่อ สินเชื่อ
    • บัตร บัตร
    • เงินฝาก เงินฝาก
    • ประกัน ประกัน
    • การลงทุน การลงทุน
    • การชำระเงิน การชำระเงิน
    • ดิจิทัลแบงก์กิ้ง ดิจิทัลแบงก์กิ้ง
    • บริการอื่นๆ บริการอื่นๆ
    สินเชื่อทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • สินเชื่อบ้าน
    • สินเชื่อรถยนต์
    • สินเชื่อบุคคล
    • สินเชื่อเพื่อคนทำธุรกิจ

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นสินเชื่อ
    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
    • ตรวจสอบสถานะการสมัครสินเชื่อ

    ฉันมองหา

    • บ้านมือสองทรัพย์ธนาคาร
    • ขอหนังสือรับรองดอกเบี้ยเงินกู้
    • แจ้งความประสงค์ขอรับโฉนดคืน
    • การให้ความยินยอมดอกเบี้ยเงินกู้ยืม
    • แจ้งความประสงค์ขอใช้บริการ
    • โครงการลดภาระหนี้ของลูกค้าที่มีกับธนาคารและ CardX
    บัตรทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • บัตรเติมเงิน
    • บัตรเดบิต
    • บัตรเครดิต

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นบัตรเติมเงิน
    • โปรโมชั่นบัตรเดบิต
    • โปรโมชั่นบัตรเครดิต
    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์

    ฉันมองหา

    • CardX Rewards
    • บริการด้านบัตรเครดิต
    • ตรวจสอบสถานะการสมัครบัตรเครดิต

    เงินฝากทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • บัญชีเงินฝากออมทรัพย์
    • บัญชีเงินฝากเดินสะพัด
    • บัญชีเงินฝากประจำ
    • บัญชีเงินฝากระยะยาว
    • บัญชีเงินเดือนพนักงาน

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    • เงื่อนไขผลิตภัณฑ์และบริการ
    • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
    • เอกสารเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
    • ความคุ้มครองเงินฝาก

    ฉันมองหา

    • ดอกเบี้ยสูง
    • ออมเพื่อเป้าหมาย
    • เงินฝากพร้อมความคุ้มครอง
    • ระบบจองคิวเข้ารับบริการที่สาขา
    ประกันทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • ประกันสุขภาพ
    • ประกันสะสมทรัพย์
    • ประกันชีวิตควบการลงทุน
    • ประกันบนแอป SCB EASY

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นประกัน
    • ตรวจสอบใบอนุญาตผู้ขาย Unit Link
    • ตรวจสอบใบอนุญาตผู้ขายประกันภัย
    • บริการเคลมออนไลน์
    • บริการพิเศษ FWD Utmost (สำหรับลูกค้าประกันชีวิตควบการลงทุน)
    การลงทุนทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • กองทุนรวม
    • หุ้นกู้
    • พันธบัตร
    • ลงทุนบนแอป SCB EASY
    • ตราสารทุน

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • กองทุนรวมออกใหม่
    • โปรโมชั่นการลงทุน
    • ศัพท์การลงทุน
    • เงื่อนไขผลิตภัณฑ์และบริการ
    การชำระเงินทั้งหมด

    บริการสำหรับลูกค้า

    • บริการหักบัญชีอัตโนมัติ
    • บริการด้านการชำระเงิน
    • บริการเติมเงิน
    • บริการชำระเงินด้วย QR Code

    บริการสำหรับร้านค้า

    • บริการร้านค้าบัตร
    • บริการรับชำระเงินด้วย QR Code
    • แอปพลิเคชันแม่มณี
    • Merchant Payment Solution
    • SCB Payment Gateway
    • บริการรับชำระเงินสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
    • แม่มณีชวนชิม

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นการชำระเงิน
    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    ดิจิทัลแบงก์กิ้งทั้งหมด

    ช่องทาง Digital Banking

    • SCB EASY App
    • SCB Connect
    • SCB PromptPay

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นทั้งหมด
    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    • SCB e-Donation

    ผลิตภัณฑ์ Digital Banking

    • Digital Investment
    • Digital Insurance

    Digital Services

    • บริการทางการเงินทำได้เองผ่านแอป SCB EASY
    บริการอื่นๆ ทั้งหมด

    ฉันต้องการ

    • Business Solution
    • การโอนเงินภายในประเทศ
    • การโอนเงินต่างประเทศ
    • แลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศ
    • บริการตัวแทนธนาคาร SCB Service
    • บริการยืนยันตัวตนสำหรับเปิดบัญชีบน SCB EASY
    • บริการยืนยันตัวตนรูปแบบดิจิตัล (NDID) บน SCB EASY

    ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • โปรโมชั่นบริการอื่น ๆ
    • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
    • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
    • ตรวจสอบสถานะเงินโอนต่างประเทศ

    ฉันมองหา

    • บริการพบแพทย์ออนไลน์
    • ระบบจองคิวเข้ารับบริการที่สาขา
  • Stories & Tips
  • แก้ เกม กล โกง
  • Podcasts
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ไทย
  • EN
เข้าสู่ระบบ
  • SCB EASY App SCB EASY App
  • InnovestX online InnovestX online

ลูกค้าบุคคล EN

หน้าหลักลูกค้าบุคคล
    • สินเชื่อ
    • บัตร
    • เงินฝาก
    • ประกัน
    • การลงทุน
    • การชำระเงิน
    • ดิจิทัลแบงก์กิ้ง
    • บริการอื่นๆ
  • แก้ เกม กล โกง
  • Stories & Tips
  • คำถามที่พบบ่อย
  • Podcasts

ลูกค้า SME EN

หน้าหลักลูกค้า SME

ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ EN

หน้าหลักลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่
    • สินเชื่อธุรกิจ
    • วาณิชธนกิจ
    • ธุรกิจตลาดทุน
    • บริหารเงินเพื่อธุรกิจ
    • ธุรกรรมตลาดเงิน
    • ธุรกิจหลักทรัพย์
    • ดิจิทัลแบงก์กิ้ง
    • การค้าต่างประเทศ
  • MISSION X
  • สำนักงานต่างประเทศ
  • Why SCB

ลูกค้า Wealth EN

หน้าหลักลูกค้า Wealth
  • PRIVATE BANKING
  • SCB FIRST
  • SCB PRIME

ลูกค้าบุคคล

ลูกค้า SME

ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่

ลูกค้า Wealth

สำหรับผู้ถือหุ้น

สำหรับผู้ถือหุ้น EN

  • หน้าหลักสำหรับผู้ถือหุ้น
  • ข้อมูลสำคัญทางการเงิน
  • ข้อมูลหุ้นธนาคาร
  • บริการผู้ถือหุ้น
  • คำถามที่พบบ่อยสำหรับนักลงทุน

เกี่ยวกับเรา

เกี่ยวกับเรา EN

  • หน้าหลักเกี่ยวกับเรา
  • กิจกรรมเพื่อสังคม
  • รางวัลและการจัดอันดับ
  • ความยั่งยืน
  • ข่าวสารจากเรา
  • การกำกับดูแลกิจการ
  • ข้อมูลคุณภาพการให้บริการ
  • บริษัทในกลุ่ม เอสซีบี เอกซ์
  • Vulnerability Exposure Policy

2023 SCB VISION

2023 SCB VISION EN

SCB Global Network

SCB Global Network EN

  • Cambodia
  • China
  • Myanmar
  • Vietnam

ลูกค้าบุคคล EN

สินเชื่อทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • สินเชื่อบ้าน
  • สินเชื่อรถยนต์
  • สินเชื่อบุคคล
  • สินเชื่อเพื่อคนทำธุรกิจ

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นสินเชื่อ
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
  • ตรวจสอบสถานะการสมัครสินเชื่อ

ฉันมองหา

  • บ้านมือสองทรัพย์ธนาคาร
  • ขอหนังสือรับรองดอกเบี้ยเงินกู้
  • แจ้งความประสงค์ขอรับโฉนดคืน
  • การให้ความยินยอมดอกเบี้ยเงินกู้ยืม
  • แจ้งความประสงค์ขอใช้บริการ
  • โครงการลดภาระหนี้ของลูกค้าที่มีกับธนาคารและ CardX
บัตรทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • บัตรเติมเงิน
  • บัตรเดบิต
  • บัตรเครดิต

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นบัตรเติมเงิน
  • โปรโมชั่นบัตรเดบิต
  • โปรโมชั่นบัตรเครดิต
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์

ฉันมองหา

  • CardX Rewards
  • บริการด้านบัตรเครดิต
  • ตรวจสอบสถานะการสมัครบัตรเครดิต

เงินฝากทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • บัญชีเงินฝากออมทรัพย์
  • บัญชีเงินฝากเดินสะพัด
  • บัญชีเงินฝากประจำ
  • บัญชีเงินฝากระยะยาว
  • บัญชีเงินเดือนพนักงาน

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • เงื่อนไขผลิตภัณฑ์และบริการ
  • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
  • เอกสารเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
  • ความคุ้มครองเงินฝาก

ฉันมองหา

  • ดอกเบี้ยสูง
  • ออมเพื่อเป้าหมาย
  • เงินฝากพร้อมความคุ้มครอง
  • ระบบจองคิวเข้ารับบริการที่สาขา
ประกันทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันสะสมทรัพย์
  • ประกันชีวิตควบการลงทุน
  • ประกันบนแอป SCB EASY

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นประกัน
  • ตรวจสอบใบอนุญาตผู้ขาย Unit Link
  • ตรวจสอบใบอนุญาตผู้ขายประกันภัย
  • บริการเคลมออนไลน์
  • บริการพิเศษ FWD Utmost (สำหรับลูกค้าประกันชีวิตควบการลงทุน)
การลงทุนทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • กองทุนรวม
  • หุ้นกู้
  • พันธบัตร
  • ลงทุนบนแอป SCB EASY
  • ตราสารทุน

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • กองทุนรวมออกใหม่
  • โปรโมชั่นการลงทุน
  • ศัพท์การลงทุน
  • เงื่อนไขผลิตภัณฑ์และบริการ
การชำระเงินทั้งหมด

บริการสำหรับลูกค้า

  • บริการหักบัญชีอัตโนมัติ
  • บริการด้านการชำระเงิน
  • บริการเติมเงิน
  • บริการชำระเงินด้วย QR Code

บริการสำหรับร้านค้า

  • บริการร้านค้าบัตร
  • บริการรับชำระเงินด้วย QR Code
  • แอปพลิเคชันแม่มณี
  • Merchant Payment Solution
  • SCB Payment Gateway
  • บริการรับชำระเงินสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
  • แม่มณีชวนชิม

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นการชำระเงิน
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
ดิจิทัลแบงก์กิ้งทั้งหมด

ช่องทาง Digital Banking

  • SCB EASY App
  • SCB Connect
  • SCB PromptPay

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นทั้งหมด
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • SCB e-Donation

ผลิตภัณฑ์ Digital Banking

  • Digital Investment
  • Digital Insurance

Digital Services

  • บริการทางการเงินทำได้เองผ่านแอป SCB EASY
บริการอื่นๆ ทั้งหมด

ฉันต้องการ

  • Business Solution
  • การโอนเงินภายในประเทศ
  • การโอนเงินต่างประเทศ
  • แลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศ
  • บริการตัวแทนธนาคาร SCB Service
  • บริการยืนยันตัวตนสำหรับเปิดบัญชีบน SCB EASY
  • บริการยืนยันตัวตนรูปแบบดิจิตัล (NDID) บน SCB EASY

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

  • โปรโมชั่นบริการอื่น ๆ
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • เอกสารข้อมูลสำคัญของผลิตภัณฑ์
  • ตรวจสอบสถานะเงินโอนต่างประเทศ

ฉันมองหา

  • บริการพบแพทย์ออนไลน์
  • ระบบจองคิวเข้ารับบริการที่สาขา

ลูกค้า SME EN

ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ EN

บริการสินเชื่อธุรกิจทั้งหมด

บริการ

  • เงินเบิกเกินบัญชี
  • ตั๋วสัญญาใช้เงิน
  • การรับซื้อลดตั๋วเงิน
  • เงินกู้ระยะยาว
  • หนังสือค้ำประกัน
  • เลตเตอร์ออฟเครดิตเพื่อการค้ำประกัน
  • การรับรองและอาวัลตั๋วเงิน
  • ผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพื่อความยั่งยืน

โซลูชั่น

  • Supply Chain Financing Solution

รวมลิงก์

  • SCB Digital LG
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
บริการวาณิชธนกิจทั้งหมด

บริการ

  • บริการที่ปรึกษาทางการเงิน
  • การควบรวมกิจการ

รวมลิงก์

  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริการธุรกิจตลาดทุนทั้งหมด

บริการ

  • บริการจัดจำหน่ายตราสารหนี้
  • สินเชื่อในธุรกรรมที่มีโครงสร้างซับซ้อน
  • สินเชื่อโครงการขนาดใหญ่

รวมลิงก์

  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริการบริหารเงินเพื่อธุรกิจทั้งหมด

บริการ

  • รับเงิน
  • จ่ายเงิน
  • บัญชีเงินฝากธุรกิจและบริหารสภาพคล่อง
  • ซัพพลายเซนโซลูชั่น
  • บริการช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

รวมลิงก์

  • SCB Business Anywhere
  • SCB Business Net
  • SCB Business Promptpay
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • บริการติดตามสถานะเงินโอนต่างประเทศ
  • ข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปิดบัญชีเงินฝาก

บริการธุรกรรมตลาดเงินทั้งหมด

บริการ

  • บริหารความเสี่ยงอัตราแลกเปลี่ยน
  • บริหารความเสี่ยงอัตราดอกเบี้ย
  • บริการด้านการลงทุน
  • บริการรับจัดการบริหารความเสี่ยงอัตราแลกเปลี่ยน

รวมลิงก์

  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริการธุรกิจหลักทรัพย์ทั้งหมด

บริการ

  • บริการผู้รับฝากทรัพย์สิน
  • บริการผู้ดูแลผลประโยชน์กองทุนรวม
  • บริการนายทะเบียนหลักทรัพย์
  • บริการรับฝากเงินที่มีเงื่อนไขตามคำสั่งลูกค้า
  • บริการตัวแทนสินเชื่อ
  • บริการผู้แทนผู้ถือหุ้นกู้
  • SCB Custodian Net

รวมลิงก์

  • SCB Custodian Net
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

ดิจิทัลแบงก์กิ้งทั้งหมด

บริการ

  • SCB Business Anywhere
  • SCB Business Anywhere Plus
  • SCB Business Net
  • SCB Trade Net
  • SCB Custodian Net
  • SCB FX Online
  • SCB Business Promtpay
  • SCB Digital LG
  • SCB START BIZ

รวมลิงก์

  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริการการค้าต่างประเทศทั้งหมด

บริการ

  • นำเข้าสินค้า
  • ส่งออกสินค้า
  • บริการเสริมอื่นๆ
  • Trade ePass
  • SCB Trade Club

รวมลิงก์

  • SCB Trade Net
  • SCB Business Anywhere
  • ตรวจสอบสถานะเงินโอนต่างประเทศ
  • อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
  • คำศัพท์การค้าต่างประเทศ

ลูกค้า Wealth EN

SCB

คำค้นหาที่แนะนำ

  • บทความทั้งหมด

คำที่คุณใช้ค้นหาล่าสุด

  • All()

ผลการค้นหา "{{keyword}}" ไม่ปรากฎแต่อย่างใด

ข้อแนะนำในการค้นหา

  • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ
  • ตรวจสอบภาษาที่ใช้ในการพิมพ์
  • เปลี่ยนคำใหม่ กรณีไม่พบผลการค้นหา

การใช้และการจัดการคุกกี้

ธนาคารมีการใช้เทคโนโลยี เช่น คุกกี้ (cookies) และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันบนเว็บไซต์ของธนาคาร เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของท่านให้ดียิ่งขึ้น โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ นโยบายการใช้คุกกี้ของธนาคาร

ยอมรับ
  • ลูกค้าบุคคล
  • Stories & Tips
  • ไลฟ์สไตล์
  • ธนาคารเพื่อคนสูงวัยในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?
  • ลูกค้าบุคคล
  • ...
  • ธนาคารเพื่อคนสูงวัยในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?

SCB X The Creators

ธนาคารเพื่อคนสูงวัยในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?

share แชร์
ธนาคารเพื่อคนสูงวัยในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?

14-01-2562

เรื่อง: ดร.ศิริศักดิ์ เชยคำแหง 


Hi-Light: 

  • การเปลี่ยนแปลงของประชากรสู่สังคมที่มีคนวัยทำงานลดลงและผู้สูงวัยจำนวนมากย่อมหมายถึง ฐานลูกค้าของธนาคารพาณิชย์และบริษัทการเงินต่างๆ จะมีความเปลี่ยนแปลงไปทั้งในแง่ของสัดส่วน ความต้องการ และความคาดหวัง
  • ผู้สูงวัยจำนวนมากจะเผชิญปัญหาภาวะการมองเห็นที่เสื่อมลง หรือกล้ามเนื้อที่อ่อนแรงแม้แต่สำหรับการทำกิจกรรมง่ายๆ ดังนั้นการทำธุรกรรมบางอย่างเช่น การสอดบัตรเข้าตู้ ATM ก็สามารถเป็นปัญหาได้ ปัญหานี้สามารถป้องกันได้ด้วยการออกแบบที่ฉลาด


ผู้เชี่ยวชาญด้านประชากรศาสตร์ได้ระบุว่าประเทศไทยนั้นเข้าสู่ภาวะสังคมสูงอายุมาตั้งแต่ปี 2548 และภายในระยะเวลาไม่ถึง 20 ปี สังคมไทยจะเข้าสู่ภาวะสังคมสูงอายุอย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะมีสัดส่วนผู้สูงวัยสูงมากกว่า 1 ใน 5 ของประชากรทั้งหมด ไม่ต่างจากสังคมในญี่ปุ่นในเวลานี้


ใช่แล้วครับ และเรากำลังจะเป็นหนึ่งในนั้น!


การเปลี่ยนแปลงของประชากรสู่สังคมที่มีคนวัยทำงานลดลงและผู้สูงวัยจำนวนมากย่อมหมายถึง ฐานลูกค้าของธนาคารพาณิชย์และบริษัทการเงินต่างๆ จะมีความเปลี่ยนแปลงไปทั้งในแง่ของสัดส่วน ความต้องการ และความคาดหวัง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งผู้บริโภค และผู้ให้บริการทางการเงินจะต้องตระหนักถึงความสำคัญและความต้องการของกลุ่มลูกค้าผู้สูงวัยเพื่อที่จะเรียกร้องให้เกิดรูปแบบผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเงินที่มีความเป็นธรรมและเป็นมิตรต่อกลุ่มลูกค้านี้ ซึ่งทำให้โลกของธนาคารเพื่อคนสูงวัยเปลี่ยนไปในลักษณะดังต่อไปนี้ครับ


การให้บริการ 

ธนาคารต้องมีการปรับตัวโดยการฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ ความเข้าใจถึงความคิดและปัญหาของผู้สูงวัยเป็นอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้สูงวัยโดยเฉพาะในยุคปัจจุบันยังมีความนิยมที่ใช้บริการในสาขาของธนาคารมากกว่าการใช้แอพพลิเคชันหรือช่องทางออนไลน์ ซึ่งผู้สูงอายุหลายท่านยังมีความกังขาและไม่มั่นใจกับเรื่องความปลอดภัยของการทำธุรกรรม นอกจากนี้ ผู้สูงอายุยังมีความเสี่ยงเป็นอย่างมากต่อการเป็นสภาวะความจำถดถอย ความจำเสื่อม หรือโรคอัลไซเมอร์ซึ่งจะทำให้การทำธุรกรรมต่างๆ นั้นเป็นไปได้ด้วยความยากลำบาก


ตัวอย่างง่ายๆ เช่น แม้แต่คนวัยทำงานหนุ่มสาวเองนั้นยังมักที่จะลืมรหัสผ่าน หรือ password ของบัญชีออนไลน์ส่วนตัวหรือแม้แต่การใช้เครื่อง ATM ก็ตาม ดังนั้นพนักงานที่สาขา หรือเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า รวมถึง call center จะต้องอาศัยทักษะในการสังเกตและตั้งใจฟังทำความเข้าใจลูกค้าซึ่งอาจจะความเสี่ยงเรื่องภาวะดังกล่าวด้วย


นอกจากการให้บริการที่สาขาธนาคารแล้ว หากมีการคิดนอกกรอบ ผู้สูงอายุจำนวนมากมีปัญหาในการเดินทางเพื่อออกไปทำธุรกรรมการเงินหรือการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่พนักงานของธนาคารจะเข้าไปหาลูกค้าเองแทนที่จะรอลูกค้ามาหาที่ธนาคาร หรือ อาจจัดตั้งสาขาธนาคารที่เคลื่อนที่ได้ (Mobile branch) เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายต่อลูกค้าผู้สูงวัยให้ได้รับบริการแบบ Door-to-Door ซึ่งในกรณีนี้ Royal Bank of Scotland (RBS) ได้มีการให้บริการในลักษณะนี้แล้วโดยมีสาขาที่เป็นรถเคลื่อนที่กว่า 30 สาขาทั่วสหราชอาณาจักร ครอบคลุมระยะทางกว่า 11,000 ไมล์และให้บริการแก่ชุมชนจำนวน 600 แห่งต่อสัปดาห์


การออกแบบที่เป็นมิตร 

หลายครั้งที่เรื่องที่ดูเหมือนง่ายๆ แต่เรามักจะมองข้ามไป เช่น เรื่องของการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้สูงอายุ ตัวอย่างเช่น การออกแบบสาขาควรมีการวางผังอย่างไรเพื่อให้ผู้สูงอายุไม่ต้องยืนต่อคิวเพื่อทำธุรกิจนานเกินไป มีการคำนึงถึงจำนวนเก้าอี้ที่สะดวกสบายสำหรับผู้สูงอายุหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีเรื่องของการใช้บัตรเดบิตหรือเครดิตด้วย ซึ่งผู้สูงวัยจำนวนมากจะเผชิญปัญหาภาวะการมองเห็นที่เสื่อมลง หรือกล้ามเนื้อที่อ่อนแรงแม้แต่สำหรับการทำกิจกรรมง่ายๆ ดังนั้น การทำธุรกรรมบางอย่างเช่น การสอดบัตรเข้าตู้ ATM ก็สามารถเป็นปัญหาได้ ปัญหานี้สามารถป้องกันได้ด้วยการออกแบบที่ฉลาด เช่น การมีปุ่มนูนที่บัตรเพื่อให้ผู้สูงอายุจับบัตรถูกด้าน หรือ การมีขอบบัตรแต่ละด้านไม่เหมือนกันทำให้ผู้สูงอายุสัมผัสได้ว่าควรสอดบัตรด้านไหน หรือการทำบัตรให้มีสีสันโดดเด่น ง่ายต่อการจดจำและมองเห็น เป็นต้น


การออกแบบยังมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนารูปแบบของแบบฟอร์มเอกสารต่างๆ ที่ลูกค้าจะต้องกรอก ซึ่งโดยมากแล้ว การกรอกเอกสารเรื่องการเงิน ประกันสังคม หรือประกันชีวิตนั้นค่อนข้างที่จะยุ่งยากหลายขั้นตอน และยากที่ผู้สูงอายุจะเข้าใจ การออกแบบเอกสารให้มีรูปแบบที่เป็นมิตรต่อกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้สูงอายุจะช่วยให้มีการเข้าถึงบริการได้มากยิ่งขึ้น

นวัตกรรมและระบบ 

นวัตกรรมในการให้บริการทางการเงินในรูปแบบต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเสนอบริการหรือให้คำปรึกษาด้านการเงินออนไลน์ของธนาคารและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน หรือ ฟินเทค (Fintech) จะมีส่วนสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการเพิ่มการเข้าถึง และอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้บริโภคที่สูงอายุ บริการผ่านการโทรวิดีโอ หรือการใช้การสแกนรูม่านตา ลายนิ้วมือ หรือแม้แต่เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าผู้ใช้ น่าจะเป็นการช่วยลดภาระหรือปัญหาในการใช้รหัสผ่านต่างๆ ได้อีกด้วย ทั้งนี้การให้การศึกษาเรื่องเทคโนโลยีใหม่ๆ ตลอดจนถึงความรู้ด้านการเงินจะช่วยผลักดันให้มีการรับนวัตกรรมทางการเงินไปใช้จริง

นอกจากนี้ จากการศึกษาของ True Link Financial ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการทางการเงิน มีการประมาณการว่า ค่าความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการฉวยโอกาสและการละเมิดหรือปฏิบัติในทางที่ไม่ดีต่อผู้สูงวัยชาวอเมริกัน มีมูลค่าสูงระหว่าง 3 ถึง 37 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ และการประเมินของหน่วยงานผู้ให้ความคุ้มครองผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรได้คำนวณว่า อายุเฉลี่ยของผู้ตกเป็นเหยื่อในระบบหลอกลวงการตลาดนั้นเท่ากับ 75 ปี จะเห็นว่าผู้สูงวัยมีความเสี่ยงเป็นอย่างยิ่งที่จะตกเป็นเหยื่อต่อการหลอกลวงและการเอารัดเอาเปรียบในหลายรูปแบบ ดังนั้นสถาบันการเงินควรจะมีการพัฒนาระบบหรือ กระบวนวิธีวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ algorithm ชั้นสูงเพื่อค้นหาและตรวจจับธุรกรรมและพฤติกรรมที่น่าสงสัยของลูกค้ากลุ่มผู้สูงวัยเป็นพิเศษ ซึ่งกระบวนการนี้อาจรวมไปถึงการติดต่อผู้พิทักษ์ ทนายความ สมาชิกในครอบครัวของลูกค้า หรือเจ้าหน้าที่ทางการ หากมีความจำเป็นหรือมีกรณีที่มีความเสี่ยงดังกล่าว


ผลิตภัณฑ์ 

ปัญหาที่ผู้บริโภคกลุ่มผู้สูงอายุมักจะเผชิญจากการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของสถาบันการเงินคือ การจำกัดอายุสำหรับคุณสมบัติการใช้ผลิตภัณฑ์บางอย่าง และการได้รับดอกเบี้ยที่เป็นอคติกับผู้สูงอายุ (ดอกเบี้ยออมทรัพย์ต่ำ ในขณะที่เบี้ยประกันสูง) นอกจากนี้ ธนาคารและสถาบันการเงินควรคำนึงถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์คนกลุ่มผู้สูงวัยที่กำลังมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะมีชีวิตยืนยาวขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้การที่ผู้สูงอายุมีชีวิตยืนยาวขึ้นนั้นอาจหมายความว่า ในวัยเริ่มต้นของการเป็นผู้สูงวัย เช่นช่วง 60-70 ปีนั้น คนกลุ่มนี้ยังสามารถแบกรับความเสี่ยงทางการเงินได้ระดับหนึ่งที่สูงกว่าตามระบอบแนวคิดเดิม ดังนั้น อาจจะมีการปรับแผนการลงทุนและนำเสนอปผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้กับคนกลุ่มนี้มากขึ้นไปด้วย

มากไปกว่านั้น การคิดผลิตภัณฑ์เพื่อตอบเป้าหมายของการนำความมั่งคั่งที่สะสมมาใช้ประโยชน์ (Decumulation of wealth) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนกลุ่มผู้สูงวัยที่เป็นโสดและมีแนวโน้มที่จะอยู่คนเดียว ไม่มีลูกหลาน เช่น สินเชื่อบ้านสำหรับผู้สูงอายุในลักษณะการแปลงสินทรัพย์เป็นทุน (Reverse Mortgage) ก็ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับคนกลุ่มนี้และยังเป็นการสนับสนุนการมีชีวิตยืนยาวที่มั่นคงอีกด้วย

โดยสรุปแล้ว สถาบันการเงินจะมีบทบาทที่สำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนสังคมไทยที่กำลังก้าวเข้าสู่สังคมผมขาวหรือสังคมผู้สูงอายุอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ภาคการเงินเอกชนจะต้องปรับตัวให้เข้ากับบริบทและความต้องการของประชากรที่เปลี่ยนแปลงไป สังคมผู้สูงอายุนั้นไม่เพียงจะนำมาซึ่งปัญหาและความท้าทาย แต่ยังนำเสนอโอกาสใหม่ๆ ให้กับภาคการเงินอีกด้วย ทั้งนี้ธนาคารและสังคมต้องร่วมใจกันคิดและพัฒนาเพื่อให้ชาติก้าวเดินต่อไปด้วยกันอย่างยั่งยืน

อ้างอิง: 

  • Age UK. (2016). Age-friendly banking. Retrieved from
  • https://www.ageuk.org.uk/globalassets/age-uk/documents/reports-and-publications/reports-and-briefings/money-matters/rb_april16_age_friendly_banking.pdf
shareShare

คอลัมน์: เศรษฐ์สตางค์

  • ภาษาที่เราใช้มีผลต่อพฤติกรรมการออม? เศรษฐศาสตร์มีคำตอบ!
  • จะเดทถึงเมื่อไรถึงจะตัดสินใจมีแฟน? เศรษฐศาสตร์แห่งความโสดมีคำตอบ!
  • ธนาคารเพื่อคนสูงวัยในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?

เรื่องอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ

  • บ้าน & รถ

    ขายบ้านล่วงหน้า นวัตกรรมการเงินเพื่อผู้สูงอายุ

  • วางแผนเกษียณ

    วัยเกษียณใช้เงินมากกว่าวัยรุ่นซะอีก

  • ดูแลครอบครัว

    สมดุลชีวิตสร้างได้ สุขภาพก็ดี แถมมีเงินเก็บ

SCB EASY App
SCB EASY App
LINE OA SCB Connect
LINE OA SCB Connect
SCB Call Center
SCB Call Center

SCB CALL CENTER

0 2777 7777

ผลิตภัณฑ์ของเรา

  • สินเชื่อ
  • บัตร
  • เงินฝาก
  • ประกัน
  • การลงทุน
  • การชำระเงิน
  • ดิจิทัลแบงก์กิ้ง
  • บริการอื่นๆ

เกี่ยวกับเรา

  • เกี่ยวกับ SCB
  • การกำกับดูแลกิจการ
  • ความยั่งยืน
  • กิจกรรมเพื่อสังคม
  • ข่าวสาร
  • ร่วมงานกับ SCB
  • บริษัทในกลุ่มเอสซีบี เอกซ์

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

  • Stories & Tips
  • Economic Intelligence Center
  • ข้อมูลคุณภาพการให้บริการ
  • You Tell Us

SCB CALL CENTER

0 2777 7777

สำนักงานต่างประเทศ

  • ราชอาณาจักรกัมพูชา
  • สาธารณรัฐประชาชนจีน ปักกิ่ง
  • สาธารณรัฐประชาชนจีน เซี่ยงไฮ้
  • เขตบริหารพิเศษฮ่องกง
  • สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
  • สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม
  • สาธารณรัฐสิงคโปร์
  • สาธารณรัฐแห่งสหภาพเมียนมาร์

บริษัทในกลุ่มเอสซีบี เอกซ์

  • บมจ. เอสซีบี เอกซ์
  • บลจ. ไทยพาณิชย์
  • บล. อินโนเวสท์ เอกซ์
  • บจ. ไทยพาณิชย์ โพรเทค
  • บจ. อบาคัส ดิจิทัล
  • บล. ไทยพาณิชย์ จูเลียส แบร์
  • บจ. เอสซีบี เท็นเอกซ์
  • บจ. มันนิกซ์
  • บจ. คาร์ด เอกซ์
  • บจ. เอสซีบี เดต้า เอกซ์
  • บจ. ออโต้ เอกซ์
  • บจ. เอสซีบี เทคเอกซ์

ความช่วยเหลือ

  • ติดต่อเรา
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ข้อตกลงการใช้งานเว็บไซต์
  • ประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัว
  • คำแนะนำเรื่องความปลอดภัย
  • นโยบายต่อต้านคอร์รัปชั่นและสินบน
  • แจ้งเบาะแส Whistleblower
  • นโยบายการเปิดเผยข้อมูลช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

© สงวนลิขสิทธิ์ 2568 ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

SCB

คำค้นหาที่แนะนำ

  • บทความทั้งหมด

คำที่คุณใช้ค้นหาล่าสุด

  • All()

ผลการค้นหา "{{keyword}}" ไม่ปรากฎแต่อย่างใด

ข้อแนะนำในการค้นหา

  • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ
  • ตรวจสอบภาษาที่ใช้ในการพิมพ์
  • เปลี่ยนคำใหม่ กรณีไม่พบผลการค้นหา
คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ธนาคารและเข้าสู่

xxxx


ซึ่งเป็นเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบุคคลภายนอก

 

ธนาคารขอแนะนำให้คุณศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวและรายละเอียด
เงื่อนไขผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันปลายทางทุกครั้ง ก่อนทำรายการ

ยกเลิก ยืนยัน

xxxx